Procedura di Gestione dei Reclami

Tutte le email inviate all'indirizzo abuse@servals.net vengono archiviate in un software speciale della società «Hosting» per l'elaborazione successiva. La gestione della corrispondenza ricevuta viene effettuata dai dipendenti della società secondo la procedura stabilita:

Procedura per la Presentazione e la Formalizzazione delle Segnalazioni di Azioni Illegali

• La segnalazione deve essere inviata tramite email all'indirizzo abuse@servals.net.
• La segnalazione deve essere redatta in lingua inglese.
• La segnalazione deve contenere le seguenti informazioni:
• Nome del mittente.
• Descrizione di chi e in che modo è stato violato un diritto.
• Dati di contatto del mittente della segnalazione o della persona autorizzata.
• Documentazione che confermi la violazione (sentenza del tribunale, conferma dei diritti d'autore, ecc.).

Tempi e Modalità di Elaborazione delle Segnalazioni

• Le segnalazioni ricevute e i contatti del mittente vengono inviati nei giorni lavorativi al proprietario della risorsa oggetto della segnalazione.
• Le segnalazioni documentate e motivate riguardanti attività illegali vengono esaminate entro i termini previsti dalla legge, che di solito non superano i 5 giorni dal ricevimento della segnalazione a abuse@servals.net.
• Le risposte con i risultati della valutazione vengono fornite obbligatoriamente solo per le segnalazioni motivate e documentate riguardanti azioni illegali.
• La società non è responsabile per l'impossibilità di esaminare reclami non recapitati per motivi tecnici.
• L'elaborazione delle segnalazioni riguardanti attività illegali viene effettuata in conformità con i TOS, la legislazione e le norme di diritto internazionale vigenti.