Garanzia di Qualità dei Servizi

Hosting - Garanzia di Qualità dei Servizi

Per i servizi di hosting e VPS garantiamo i seguenti valori di qualità operativa:

• Sulla media mensile, la percentuale di uptime dell'hardware non sarà inferiore al 99,9%*.
• La percentuale media mensile di perdita di pacchetti non sarà superiore allo 0,5%.
• Tempo di reazione agli incidenti:
• Tempo di reazione e risoluzione completa di un guasto critico per il servizio non superiore a 12 ore.
• Tempo di reazione e risoluzione completa di guasti che non influenzano il funzionamento dei servizi non superiore a 1 giorno.
• Di tanto in tanto, conduciamo lavori di manutenzione pianificati sui nostri server e router. Garantiamo che tali lavori saranno effettuati dalle 00:30 alle 07:30 ora di Kiev. Faremo del nostro meglio per informarvi dei lavori pianificati con almeno 5 giorni di anticipo.
• Il tempo di risposta del supporto tecnico alla richiesta ricevuta non sarà superiore a 4 ore. La risposta del supporto tecnico deve includere il tempo stimato per la risoluzione della richiesta o la conferma dell'avvenuta risoluzione del problema.

Nel caso in cui la qualità della rete del web server sia inferiore ai valori indicati nei punti 1-5, avete il diritto di richiedere una compensazione proporzionale secondo la tabella sottostante, fino ad un massimo del 100% del pagamento mensile, e non più di una volta al mese solare.

Tabella di compensazione in caso di downtime:

• 99,0% fino a 100% — 0%
• 97,9% fino a 98,9% — 5%
• 95,0% fino a 97,8% — 10%
• 90,0% fino a 94,9% — 25%
• 89,9% e meno — 60%

La compensazione non viene rimborsata tramite bonifico, ma può essere accreditata solo sul conto interno nel sistema di fatturazione.

* — Si intende la disponibilità dell'hardware di rete e dei server su cui sono ospitati i servizi di hosting e VPS. I lavori tecnici pianificati non vengono considerati come downtime.

Esempio esplicativo:

Avete pagato il piano tariffario Esperto SSD per 6 mesi. Dal momento in cui abbiamo comunicato un problema sul server che ospita i vostri siti fino alla notifica che il problema è stato risolto, sono trascorse 17 ore. Facendo riferimento al punto 1, possiamo effettuare i seguenti calcoli:

1. Calcoliamo in percentuale quanti ore equivalgono all'1%: dati di partenza: 1 mese = 31 giorni, 24 ore = 31x24 = 744 ore, dove 1% = 7,44 ore.
2. Calcoliamo in percentuale il downtime di 17 ore: 17 / 7,44 = 2,3% del tempo.
3. Sottraiamo il 2,3% di downtime dal 100% di uptime, il che ci dà un intervallo del 95% al 97,8%, dove la somma della compensazione è pari al 10%:

Dati di partenza: piano tariffario Esperto SSD per 6 mesi = 1.303 UAH**, dove 1 mese = 217,17 UAH. Pertanto, l'importo della compensazione che la società dovrà al cliente sarà di 21,72 UAH.

** - Dati aggiornati al 25.05.2017 e soggetti a modifiche.